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            《中國人工智能廠商全景報告》發布,竹間智能NLP技術落地能力保持領先

            2021-03-15 15:26:16  

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            說到人工智能,最容易被聯想到的便是AI代替人力、客戶服務智能化、產業轉型升級等。傳統客服行業乃至企業日常運轉中,經常存在人力消耗巨大、效率不盡如人意、管理困難等現象,而AI可以輕松完成大量的重復勞動,替代傳統客服,乃至促進傳統企業升級。于是,現在越來越多的企業將目光放在了人工智能方面,寄希望于借助AI提升績效、降低成本,但是AI到底起到了何種程度的作用,是否真的幫助了傳統企業的升級,實在難以給出一個客觀的答案。

            來,《中國人工智能廠商全景報告》發布,竹間智能深研對話式AI,憑借領先的自然語言處理技術落地能力入選為其中的代表廠商。報告或將為AI能力評價體系的建立提供較大程度的參考方向。

            正如人工客服需要一套人力資源的評價標準一般,替代人力的AI客服同樣需要構建一個能力模型。首先,企業一般會從節能增效出發,如果AI能替代的人工量越大,節能增效的效果就越好,說明AI的服務能力也就越強。比如竹間智能通過語音+語義技術能力結合,為金融領域及其他通用領域的營銷部門提供整體的解決方案臺——AICC+臺,賦能于企業員工實現人機協同,將人+智能的優勢發揮極致,憑借多場景應用落地,為眾多企業降低營銷成本提供幫助,為其增加獲客精準度,同時還能為銷售提供輔助和決策參考。

            其次,要全面考量AI的服務能力,同樣繞不開其接待客戶、滿足客戶需求的能力。竹間智能所推出的AICC+,能在員工服務客戶時,為員工推送客戶畫像、產品或業務知識,并對所有服務渠道提供實時的質檢和分析,將以往的事后質檢前置為實時動態監測。如此一來,就實現了對座席服務質量和客戶服務反饋的雙向監測,在幫助企業提升客戶接待能力的同時解決了服務死角問題。

            此外,竹間智能還積極推進更多應用場景落地,以實現功能多樣化,滿足客戶更多需求。竹間智能通過對各行業產品和用戶需求的積累,使得AICC+建立多個內置用戶畫像標簽組,從用戶的對話、行為等挖掘客戶直接或潛在的標簽并記錄,為精準推薦和營銷打下基礎。例如竹間智能的AICC+可以幫助銀行在貸前通過客戶畫像進行風險評分;對于保險行業,也能通過畫像為其提供更適合的產品組合推薦,進而提高營銷成交率。

            總而言之,竹間智能深入探索自然語言處理技術,以先進的對話式AI,幫助企業接待客戶、滿足客戶需求,從而增強精準獲客能力,并通過更多樣化、更泛用化的場景落地來增強企業的服務能力,幫助企業實現營銷成本下降、業務效率提升,是行業共睹的優秀企業,為AI能力評價體系提供參考,為企業的轉型升級提供推動力。

             

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